Sh수협은행이 수산경제연구원과의 협업을 통해 우수고객 관리 전략을 고도화하고 VIP 고객을 위한 차별화 마케팅을 확대할 방침이다.

수협은행은 지난 6일, 서울 송파구 수협은행 별관에서 개인그룹 송재영 부행장을 비롯한 관계자들이 참석한 가운데 ‘수협은행 우수고객 관리전략 연구결과 최종보고회’를 가졌다.

이날 최종보고회에서 연구과제 위탁 수행을 맡은 수산경제연구원은 ‘고객 중심의 맞춤형 자산관리서비스’를 목표로 고객전용 서비스 확대, 고객관리 강화, 운영역량 강화의 3가지 추진전략을 제시하고, 각 전략별로 총 10개의 세부 실행과제를 수립했다.

연구를 진행한 수경원 강인순 책임연구원은 “투자상품의 다양화가 자산관리 서비스의 경쟁력”이라며 “자산관리 외에도 고객의 니즈에 맞는 다양한 금융서비스를 통해 ‘고객의 생활 전반에 항상 함께 하는 금융사’라는 신뢰를 형성하는 것이 중요하다”고 설명했다.

강 책임연구원은 “우수고객 관리 프로세스를 고객, 채널, 커뮤니케이션, HR 분야로 세분화해 △차별화된 서비스 △고객 접근성 향상 △우수고객 서비스의 대중화 △고부가가치 창출을 위한 인적자원 충원 등을 확대해야 한다”고 제안했다.