수협 상호금융부는 1일 영광군수협 강남서초지점(지점장 이기영)에서 ‘CS·마케팅 마이크로 러닝’ 교육 동영상을 촬영했다.‘마이크로 러닝’이란, ‘아주 작은’이라는 뜻의 micro와 ‘학습’이라는 뜻의 learning이 합쳐진 단어로 1~2가지 주제를 다루는 5분 전후의 짧은 학습 컨텐츠를 말한다.
이번 영상에서는 코로나19 시대에 맞춰 사회적 거리를 유지하면서도 CS 서비스 품질을 향상하고 마케팅역량을 강화할 수 있도록 영업점 환경 및 용모, 복장, 고객응대, 올바른 마스크 착용 및 전화응대 등을 주제로 제작됐다.
동영상은 총 9편으로 제작돼 하반기부터 상호금융 전 영업점에 IPTV를 통해 매일 아침 송출될 예정이며, 자체 교육에도 활용할 수 있도록 별도로 영상이 제공된다.
영광군수협 강남서초지점은 지난 2020년 12월에 신규 개점한 영업점으로써 서울의 중심 상권 중 하나인 강남역에 위치, 시중은행 PB센터에 버금가는 세련된 인테리어로 고액 예금 거래 고객들이 많이 이용하고 있어 촬영 장소로 섭외됐다.
한편, 상호금융부는 오는 11일부터 3박 4일간 천안연수원에서 신입직원들을 대상으로 한 ‘신입직원 고객응대과정’을 개설해 비대면 온라인 교육뿐만 아니라 대면 교육을 통한 대고객 만족도 제고에도 힘쓸 예정이다.